L'actualité

Centre de suivi des réclamations 600 : L’ARTEC à votre écoute !

Dans le cadre de sa mission de protection des intérêts des consommateurs des services de télécommunications, l’ARTEC a mis en place son centre de suivi des réclamations, joignable du Lundi au Vendredi de 08h à 16h, sur le numéro 600 ; appel facturé à 200Ar/mn. Le centre est dédié à tout utilisateur des services de télécommunications souhaitant émettre une réclamation par rapport à ces services.

Un agent sera à votre écoute afin que soit fait un suivi au niveau de votre opérateur et que votre réclamation soit prise en charge et réglée dans les plus brefs délais. Une des missions de l’ARTEC est effectivement de veiller à la qualité de service offert par les opérateurs de Télécommunications à ses utilisateurs. Le numéro 600 est ainsi mis en service pour les consommateurs se plaignant de cette qualité de service.

Il est à préciser que le Centre de suivi des réclamations 600 n’a aucunement pour but de se substituer au service client des opérateurs télécoms mais de mettre à disposition du public une autre plateforme où ils auraient la possibilité d’être écoutés en tant qu’usagers des services de télécommunications. A rappeler que le slogan adopté par l’ARTEC est désormais « La Régulation des télécommunications au profit de la population. »

Quand appeler le 600 ?
Quand vous rencontrez des problèmes afférents aux réseaux, offres et services non résolus au niveau des opérateurs téléphoniques. Le numéro 600 reçoit uniquement les réclamations et non les demandes de renseignements sur les opérateurs ou l’ARTEC.