Cet observatoire a pour but de transcrire de façon synthétique les données du secteur des Télécommunications et TIC à Madagascar durant ces dernières années. Cette page d'accueil contient un sommaire de toutes les données dont nous disposons, les détails ainsi que les commentaires sont disponibles en suivant les liens.
Le décret n°2014-1650 du 30 octobre 2014 définissant les procédures et mesures à appliquer par l'Agence de Régulation pour la réglementation du secteur des télécommunications stipule dans l'article 66 que "Il contient un résumé des activités de l'Agence de Régulation, le programme des deux années à venir, pour l'exercice clos, les objectifs du programme et les réalisations correspondantes, ainsi que des informations générales concernant le secteur et la réglementation au cours de l'année".
Conformément au décret N°99-228 portant réglementation et gestion des fréquences et des bandes de fréquences, l’ARTEC est chargée de la planification des fréquences en vue de l’octroi de ces dernières aux utilisateurs privés ou aux opérateurs. En ce sens, elle est chargée de l’élaboration du PLAN NATIONAL DE FREQUENCES DE LA REPUBLIQUE DE MADAGASCAR (PNF), et de la mise à jour de la Liste Nationale des Fréquences (LNF).
Le Plan National des Fréquences est le document de référence qui précise pour chaque bande de fréquences les services de radiocommunications correspondants autorisés au niveau national. Il permet de donner une visibilité suffisante à l’ensemble des utilisateurs (actuels et potentiels) de fréquences et d’orienter leurs choix en matière de bandes de fréquences à exploiter.
Dans le cadre de sa mission de protection des intérêts des consommateurs des services de télécommunications, l’ARTEC a mis en place son centre de suivi des réclamations, joignable du Lundi au Vendredi de 08h à 16h, sur le numéro 600 ; appel facturé à 200Ar/mn. Le centre est dédié à tout utilisateur des services de télécommunications souhaitant émettre une réclamation par rapport à ces services.
Un agent sera à votre écoute afin que soit fait un suivi au niveau de votre opérateur et que votre réclamation soit prise en charge et réglée dans les plus brefs délais. Une des missions de l’ARTEC est effectivement de veiller à la qualité de service offert par les opérateurs de Télécommunications à ses utilisateurs. Le numéro 600 est ainsi mis en service pour les consommateurs se plaignant de cette qualité de service.
Il est à préciser que le Centre de suivi des réclamations 600 n’a aucunement pour but de se substituer au service client des opérateurs télécoms mais de mettre à disposition du public une autre plateforme où ils auraient la possibilité d’être écoutés en tant qu’usagers des services de télécommunications. A rappeler que le slogan adopté par l’ARTEC est désormais « La Régulation des télécommunications au profit de la population. »
Quand appeler le 600 ?
Quand vous rencontrez des problèmes afférents aux réseaux, offres et services non résolus au niveau des opérateurs téléphoniques.
Le numéro 600 reçoit uniquement les réclamations et non les demandes de renseignements sur les opérateurs ou l’ARTEC.