Formulaire de réclamation

Les consommateurs des services des télécommunications insatisfaits ont le droit de se faire entendre par l’ARTEC. Le consommateur insatisfait doit d’abord contacter son fournisseur de service pour déposer sa réclamation.




IMEI

La procédure à suivre en cas de perte d’un téléphone :

  • - Déposer une plainte contre X auprès de la gendarmerie / police ;
  • - La gendarmerie / police fait une demande de réquisition auprès du tribunal ;
  • - La réquisition est déposée auprès des opérateurs par la gendarmerie / police.

L’ARTEC recommande l’achat des téléphones uniquement auprès des revendeurs agréés par l’ARTEC !

Glossaire



o Fair Use Policy:

Peut être traduit en français par « accord d'usage non abusif ». C'est un terme anglophone utilisé dans les télécoms pour désigner les clauses de volume mensuel de données à ne pas dépasser ; le dépassement de ce seuil peut entraîner, selon les contrats, une limitation du débit.


o IMEI:

International Mobile Equipment Identity est le numéro d’identification d’un téléphone portable. Il s’agit une série de 15 chiffres inscrits sous la batterie d’un téléphone portable ou sur le coffret du téléphone.


o Roaming :

Fonctionnalité permettant d'utiliser son téléphone mobile même si le réseau de votre opérateur n'est pas disponible. Elle permet de téléphoner, envoyer des SMS, ou encore d’accéder à Internet (Roaming data), lors de voyages dans les pays étrangers et dans les zones peu couvertes.


o Tacite reconduction :

Indique que l’accord passé entre les parties est reconductible automatiquement d'une période à une autre si aucune des parties ne manifeste sa volonté de rompre le contrat.


o VPN (Réseau privé virtuel):

Permet de renforcer la sécurité et la confidentialité de la navigation sur le web.

Conditions Générales de Vente

!!! Avant de souscrire à une offre quelconque, toujours bien lire les CGV. Nous vous rappelons que lorsque vous approuvez de souscrire à une offre en déposant votre signature, vous confirmez ainsi avoir déjà lu les CGV et approuvez ce qui y est stipulé.

FAQ

Quels sont les numéros des services clients des opérateurs?

AIRTEL ( 121 )

BIP ( 391 )

ORANGE ( 204 )

TELMA ( Mobile GP et Internet: 800; Mvola : 807; Entreprise: 808 )

Puis-je contacter l'ARTEC pour déposer une réclamation?

L’ARTEC reçoit les réclamations concernant le secteur télécommunications. Vous pouvez appeler le 600 ou remplir le formulaire en ligne dans l'espace dédié aux consommateurs