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Journée mondiale des droits des consommateurs – 15 Mars 2022

L’ARTEC a participé à la célébration de la Journée Mondiale des Droits des consommateurs organisée par le Ministère de l’Industrialisation, du Commerce et de la Consommation (MICC) en collaboration avec les associations des consommateurs, qui s’est tenue le Mardi 15 mars 2022 à la Chambre de Commerce et d’Industrie d’Antananarivo (CCIA).

En 2020, il a été constaté qu’environ 46% de la population Malagasy utilisaient des téléphones portables, aussi que la dépense moyenne mensuelle d’un ménage pour les services TIC est d’environ 20.000Ar. Les services de télécommunications prennent ainsi une part non négligeable de la vie quotidienne de la population. C’est dans ce sens que le thème discuté lors de l’atelier s’est porté sur « Les enjeux des droits des consommateurs face à la transition numérique ».

A part les chiffres du secteur, la contribution du représentant de l’ARTEC, en la personne du Directeur de la régulation des marchés (DRM), s’est également focalisée sur les attributions de l’ARTEC en matière de protection des droits des consommateurs. L’événement a, par ailleurs, été l’occasion pour le Régulateur d’entendre les réclamations des associations de consommateurs qui portaient essentiellement sur les difficultés des usagers à utiliser les offres des opérateurs ou encore la complexité sur la compréhension de certains éléments dans les Conditions Générales de Ventes.

En bref, cette célébration, en tant que prémices d’une collaboration de longue durée entre l’ARTEC et le MICC, a révélé la volonté des deux entités à œuvrer ensemble, à long terme, pour la protection des droits des utilisateurs des services de télécommunications.

Ainsi, à part la mise en place de son centre de suivi de réclamations en 2020, joignable au numéro court 600, d’autres initiatives, fruits de cette étroite collaboration verront le jour d’ici peu afin de poursuivre les efforts déjà entrepris dans le cadre de la protection des droits des utilisateurs des services de télécommunications.